Strona główna

UNIZETO TECHNOLOGIES SA - PRODUCENT I INTEGRATOR ROZWIĄZAŃ INFORMATYCZNYCH
SUPPORT: Wsparcie techniczne Unizeto Technologies SA
faq

Strona główna  FAQ  Suscriptor Q 01

Suscriptor Q 01
  1. Problem z instalacją czytników
  2. Nie można odczytać zawartości karty
  3. Błąd podczas uruchamiania profilu powszechnego w aplikacji proCertum CardManager
  4. Nie można podpisać wskazanego pliku
  5. Nie można uruchomić aplikacji proCertum SecureSign lub proCertum SecureSignVer
  6. Błąd podczas podpisywania pliku
  7. Zamiast opisu właściciela certyfikatu kwalifikowanego pojawia się napis PL
  8. Nie można zarejestrować certyfikatu powszechnego w aplikacji proCertum CardManager
  9. Aplikacja proCertum CardManager nie wyświetla certyfikatów w profilu bezpiecznym
  10. Po instalacji całego pakietu oprogramowania z płyty i update'u nadal nie można zarejestrować certyfikatu kwalifikowanego w aplikacji proCertum CardManager.
  11. System jest niestabilny po włożeniu kart do czytników w Windows XP, a zwłaszcza po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2
  12. Jak przygotować karty do użytku? (nadawanie numerów PIN)
  13. Certyfikat kwalifikowany nie jest widoczny podczas uwierzytelniania się na stronie www GIIF
  14. Podczas nadawania nowego PIN-u nie można go wprowadzić, znaki nie pojawiają się w okienku
  15. Czytniki nie działają poprawnie, mimo że ich instalacja przebiegła pomyślnie

  1. Problem z instalacją czytników

     

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98


    Objawy

    Po kliknięciu przycisku:

    pojawiają się kolejno komunikaty:

     

    Rozwiązanie (dla czytników CardMan 2020 i CardMan 6020)


    1. Najpierw uruchamiamy dwa pliki:

      • scbase.exe,
      • Smclib.exe.

    Pliki znajdują się na dostarczonej płycie CD w folderze „...\Drivers\CmSetup\SCBase":

    2. Potem restartujemy komputer.

    3. Instalujemy sterowniki do czytników, wykonując po kolei kroki:

    • w menu „Start" -> „Ustawienia" -> „Panel sterowania" klikamy ikonę „System",

    • w zakładce „Menedżer urządzeń" wybieramy pozycję „Smart Card Readers", a następnie „CardMan 2020" i klikamy przycisk „Właściwości",

    • w zakładce „Sterownik" klikamy przycisk „Aktualizuj sterownik",

    • potem w kolejno pojawiających się oknach wybieramy opcje przedstawione na poniższych ilustracjach:

    • w poniższym oknie klikamy przycisk „Przeglądaj",

    • zgodnie z przedstawioną poniżej ścieżką wskazujemy na płycie CD AUCTOR IC plik o nazwie: cmeu0wdm.inf .

    4. To samo robimy z drugim czytnikiem(CardMan 6020), po czym restartujemy komputer.

    2. do góry ^

  2. Nie można odczytać zawartości karty

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager (SUSCRIPTOR)

     

    Objawy

    W aplikacji proCertum CardManager dla wybranego czytnika kart pojawia się komunikat:

     

    Przyczyna

    Karta źle włożona do czytnika.

     

    Rozwiązanie

    Sprawdzić, jak włożono kartę do czytnika.

     

    3. do góry ^

  3. Błąd podczas uruchamiania profilu powszechnego w aplikacji proCertum CardManager

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager (wszystkie wersje)

     

    Objawy

    Po uruchomieniu profilu powszechnego pojawia się następujący komunikat:

     

    Przyczyna

    Nie zainstalowano pakietu „Podpis powszechny” albo podczas jego instalacji pojawił się problem.

     

    Rozwiązanie

    Żeby doinstalować pakiet „Podpis powszechny", uruchomić należy standardową instalację oprogramowania z dostarczonej płyty CD. Instalator dołączy wszystkie brakujące aplikacje.

    Jeśli pakiet „Podpis powszechny" jest już zainstalowany, należy go odinstalować i zainstalować ponownie. Żeby sprawdzić, czy pakiet jest zainstalowany, uruchamiamy kolejno:

      • „Mój komputer”,
      • „Panel sterowania”,
      • „Dodaj programy” lub „Usuń programy”.

    Następnie sprawdzamy, czy na wyświetlonej liście widnieje pozycja: „Podpis elektroniczny powszechny". Jeśli tak, odinstalowujemy go i instalujemy ponownie zgodnie z powyższym opisem.

    4. do góry ^

  4. Nie można podpisać wskazanego pliku

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum SecureSign (wszystkie wersje)

     

    Objawy

    Po wyborze certyfikatu pojawia się komunikat:

     

    Przyczyna

    W aplikacji proCertum CardManager nie odblokowano kodu PIN.

     

    Rozwiązanie

    Nadajemy nowy PIN przy użyciu aplikacji proCertum CardManager.

    5. do góry ^

  5. Nie można uruchomić aplikacji proCertum SecureSign lub proCertum SecureSignVer

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum SecureSign i proCertum SecureSignVer (SUSCRIPTOR)

     

    Objawy

    Podczas próby uruchomienia aplikacji pojawia się komunikat:

     

    Przyczyna

    Aplikację zainstalowano w innym profilu użytkownika niż używany właśnie profil.

     

    Rozwiązanie

    Aplikację należy zainstalować w profilu, w którym będzie używana. Jeżeli profilem tym nie jest profil administratora, na czas instalacji użytkownik musi mieć prawa administratora.

    6. do góry ^

  6. Błąd podczas podpisywania pliku

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum SecureSign 2.3 (SUSCRIPTOR)

     

    Objawy

    Po wyborze certyfikatu do podpisu pojawia się komunikat:

     

    Ewentualne przyczyny

    1. Nie zaznaczono checkboxu „Kwalifikowany podpis" w aplikacji proCertum ClientSettings (zakładka „Podpis") w przypadku składania podpisu bezpiecznego,

     

    2. Wybrano niewłaściwą politykę podpisu (dla podpisu bezpiecznego jest to cck002.spollub cck0021.spol),

     

    3. Nie zainstalowano zaświadczeń certyfikacyjnych (rootów) urzędów (CZiC Centrast SA. Unizeto CERTUM CCK–CA i CERTUM QCA). Aby sprawdzić, czy mamy zainstalowane odpowiednie zaświadczenia certyfikacyjne, w przypadku przeglądarki Internet Explorer klikamy kolejno:

    • „Narzędzia”,
    • „Opcje internetowe”,
    • zakładkę „Zawartość",
    • „Certyfikaty”,
    • zakładkę „Pośrednie urzędy certyfikacji".

    W wyświetlonym oknie sprawdzamy, czy na liście jest pozycja „Unizeto CERTUM-CCK-CA".

     

    Sprawdzamy również, czy na liście jest pozycja „CERTUM QCA”.


    W zakładce „Zaufane główne urzędy certyfikacji" sprawdzamy, czy na liście jest pozycja „CZiC Centrast SA".

     

    4. Niepoprawnie złożono ścieżkę certyfikacji.

     

    Rozwiązania

    • Ad.1. przy składaniu podpisu bezpiecznego checkbox „Kwalifikowany podpis" musi być zaznaczony,
    • Ad.2. polityka podpisu musi odpowiadać certyfikatowi, który ma być wykorzystany do złożenia podpisu:
      • cck002.spol – umożliwia złożenie podpisu bezpiecznego,
      • cck0021.spol – umożliwia złożenie podpisu bezpiecznego + dodatkowy opis do podpisu,
      • cck006.spol – umożliwia złożenie podpisu przy wykorzystaniu certyfikatu powszechnego CERTUM,
      • cck008a.spol – umożliwia złożenie podpisu bezpiecznego testowego,
      • cck0081.spol – umożliwia złożenie podpisu bezpiecznego testowego + dodatkowy opis do podpisu.
    • Ad.3. należy zainstalować certyfikaty urzędów z poniższych adresów:
      Centrast_SA.crt;
      CERTUM CCK.crt;
      CERTUM_QCA.crt.
    • Ad.4. usunąć certyfikaty urzędów z magazynów certyfikatów i zainstalować je ponownie z powyższych adresów. Certyfikaty można usunąć w oknach przedstawionych powyżej w „Przyczynach" punkt. 3.
    7. do góry ^

  7. Zamiast opisu właściciela certyfikatu kwalifikowanego pojawia się napis PL

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager wersja niższa od 2.1.0.24 (SUSCRIPTOR 1.4.1)

     

    Objawy

    W aplikacji proCertum CardManager w polu „Właściciel certyfikatu" widoczny jest tylko opis „PL”. To samo pojawia się w każdym oknie wyboru certyfikatu w różnych aplikacjach i oknach systemowych.

     

    Przyczyna

    Windows 98 nie obsługuje kodowania UTF-8, a w takim właśnie formacie zapisane są dane opisujące właściciela w certyfikacie kwalifikowanym (wymóg Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 7 sierpnia 2002 r., załącznik nr 2, pkt 1.1.6 „Właściciel certyfikatu (Subject)").

     

    Rozwiązanie

    Update oprogramowania m.in. uaktualnia plik proCertumCardManager.exe do wersji 2.1.0.24. Po aktualizacji aplikacja proCertum CardManager poprawnie wyświetla właściciela certyfikatu.

     

    W magazynach systemu operacyjnego mimo to nadal widoczny jest tylko napis „PL".

    8. do góry ^

  8. Nie można zarejestrować certyfikatu powszechnego w aplikacji proCertum CardManager

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager (SUSCRIPTOR)

     

    Objawy

    Brak przycisku „Rejestruj certyfikaty" w profilu powszechnym aplikacji proCertum CardManager

     

    Przyczyna

    Nie zarejestrowano jednej z bibliotek.

     

    Rozwiązanie

    Należy zaimportować plik rejestru cspSig.reg znajdujący się na stronach z update'em.

    9. do góry ^

  9. Aplikacja proCertum CardManager nie wyświetla certyfikatów w profilu bezpiecznym

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager

     

    Objawy

    Po wejściu do profilu bezpiecznego pojawia się komunikat:

     

    Przyczyna

    W module uwierzytelniającym znajduje się inna karta SAM niż dostarczona razem z kartą opatrzoną certyfikatem.

     

    Rozwiązanie

    Włożyć kartę SAM dostarczoną w zestawie z kartą zawierającą certyfikaty osobiste.

    10. do góry ^

  10. Po instalacji całego pakietu oprogramowania z płyty i update'u nadal nie można zarejestrować certyfikatu kwalifikowanego w aplikacji proCertum CardManager.

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager

     

    Objawy

    Brak przycisku „Rejestruj certyfikaty" w profilu bezpiecznym.

     

    Przyczyna

    1. Podczas instalacji update'u działała aplikacja proCertum CardManager,

    2. Niepoprawnie zainstalowano oprogramowanie proCertum CardManager (aplikacja działa, ale nie ma jej na liście zainstalowanych aplikacji),

    3. Update został odinstalowany poprzez jego ponowne wywołanie (brak go na liście do odinstalowania).

    4. Oprogramowanie zostało zainstalowane w opcji standardowej.

     

    Rozwiązanie

    Ad. 1. Odinstalować update i zainstalować go ponownie przy zamkniętych wszystkich aplikacjach,

    Ad. 2. Zainstalować jeszcze raz aplikację proCertum CardManager i ponownie zainstalować update,

    Ad. 3. Ponownie zainstalować update oprogramowania.

    Ad. 4. Należy jeszcze raz uruchomić program instalacyjny proCertum CardManager, wybrać opcję „zmodyfikuj”, zaznaczyć komponenty crypto CSP - dla profilu bezpiecznego lub cryptoCertum PKCS#11 - dla profilu zwykłego.


    11. do góry ^

  11. System jest niestabilny po włożeniu kart do czytników w Windows XP, a zwłaszcza po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2

    Występowanie

    • Platforma: Windows XP
    • Oprogramowanie Unizeto: Autor IC wszystkie wersje

     

    Objawy

    Podłączenie czytników z włożonymi do nich kartami mikroprocesorowymi lub włożenie tych kart do podłączonych czytników po zainstalowaniu Service Pack 2 powoduje zawieszanie się komputera lub jego ciągłe restarty. Z systemu można znów korzystać po wyciągnięciu obu kart z czytników i ponownym jego uruchomieniu.

     

    Przyczyna

    Problem wynika z wadliwego działania sterowników czytników kart dostarczonych z systemem Windows XP. Nie ujawnia się na wszystkich stacjach roboczych, występuje częściej po instalacji dodatku Service Pack 2.

     

    Rozwiązanie

    Przed uruchomieniem komputera z systemem operacyjnym Windows XP z zainstalowanym dodatkiem Service Pack 2 należy koniecznie wyciągnąć obie karty z czytników (również „małą" kartę SAM). Po uruchomieniu systemu operacyjnego należy włożyć płytę instalacyjną z pakietem AUCTOR IC i po jej uruchomieniu kliknąć przycisk:

      • po wskazaniu czytnika kart (domyślnie będzie to CardMan 2020) użytkownik kliknąć musi opcję „Instaluj sterownik",
      • po zainstalowaniu czytników i ponownym uruchomieniu systemu Windows można umieścić obie karty w czytnikach.
    12. do góry ^

  12. Jak przygotować karty do użytku? (nadawanie numerów PIN)

    Przed pierwszym użyciem karty z certyfikatem do podpisu elektronicznego należy wykonać następujące czynności:

    • zainstalować zestaw Auctor lub Suscriptor (aplikacje i czytniki),
    • włożyć kartę z certyfikatem do czytnika,
    • uruchomić aplikację proCertum CardManager,

    • kliknąć przycisk „Czytaj kartę”.

     

    Żeby nadać numer PIN podpisowi kwalifikowanemu, należy:

    • kliknąć zakładkę „Profil bezpieczny” (dostęp do profilu bezpiecznego karty kryptograficznej możliwy jest tylko i wyłącznie z modułem uwierzytelniającym podłączonym do stacji roboczej),

     

    • kliknąć przycisk „Nowy PIN”,



    • podać PUK dla profilu bezpiecznego, który został dostarczony na bezpiecznym wydruku z nagłówkiem: Unizeto Certum – Centrum Certyfikacji KWALIFIKOWANE. Podczas wprowadzania kodu PUK należy zwrócić szczególną uwagę na wielkość wprowadzonych znaków.


    UWAGA
    Trzykrotne podanie błędnego kodu PUK trwale blokuje profil karty.

     

    • wpisać PIN, którego będzie można używać do składania podpisu kwalifikowanego. Kod PIN może się składać tylko i wyłącznie z cyfr (od 4 do 8),
    • ponownie wpisać PIN w oknie „Potwierdź nowy PIN”,
    • nacisnąć „OK".

     

    Żeby nadać numer PIN podpisowi niekwalifikowanemu (powszechnemu), należy:

    • kliknąć zakładkę „Profil powszechny”,



    • nacisnąć przycisk „Nowy PIN”,



    • podać PUK dla profilu powszechnego, który został dostarczony na bezpiecznym wydruku z nagłówkiem: Unizeto Certum – Centrum Certyfikacji POWSZECHNE. Podczas wprowadzania kodu PUK należy zwrócić szczególną uwagę na wielkość wprowadzonych znaków.

     

    UWAGA
    Trzykrotne podanie błędnego kodu PUK trwale blokuje profil karty.

     

    • wpisać PIN, który będzie można używać do składania podpisu niekwalifikowanego (powszechnego). Kod PIN może się składać tylko i wyłącznie z cyfr (od 4 do 8),
    • ponownie wpisać PIN w oknie „Potwierdź nowy PIN”,
    • nacisnąć „OK".


    13. do góry ^

  13. Certyfikat kwalifikowany nie jest widoczny podczas uwierzytelniania się na stronie www GIIF

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP

     

    Objawy

    Lista certyfikatów pojawiająca się podczas uwierzytelniania na stronie www GIIF jest pusta.

     

    Przyczyna

    Certyfikat kwalifikowany nie został zarejestrowany w aplikacji proCertum CardManager.

     

    Rozwiązanie

    Należy zarejestrować certyfikat kwalifikowany w aplikacji proCertum CardManager, używając do tego przycisku „Rejestruj certyfikaty" znajdującego się w profilu bezpiecznym.


    14. do góry ^

  14. Podczas nadawania nowego PIN-u nie można go wprowadzić, znaki nie pojawiają się w okienku

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98/Me/NT/2000/XP
    • Oprogramowanie Unizeto: proCertum CardManager (wszystkie wersje)

     

    Objawy

    Choć wpisuje się znaki z klawiatury, na ekranie nic się nie pojawia.

     

    Przyczyna

    Użytkownik próbuje wprowadzić znaki inne niż cyfry.

     

    Rozwiązanie

    W profilu bezpiecznym kod PIN musi być złożony z co najmniej czterech, a najwyżej ośmiu cyfr. Należy więc wprowadzić wybraną kombinację cyfr.

    15. do góry ^

  15. Czytniki nie działają poprawnie, mimo że ich instalacja przebiegła pomyślnie

    Występowanie

    • Platforma: Windows 98

     

    Objawy

    Czytniki są na liście zainstalowanych urządzeń, a aplikacja, np. proCertum CardManager, komunikuje, że ich nie ma.

     

    Przyczyna

    Podczas uruchamiania systemu serwer PC/SC załadował się wcześniej niż sterowniki czytników.

     

    Rozwiązanie

    Zrestartować komputer.

    16. do góry ^
 Wersja do druku
 Wersja PDF
CMS - Unity Content ManagerMapa serwisu | Kontakt | Unizeto | Nota prawna | Polityka prywatności
© 2011 by Unizeto Technologies S.A. Wszelkie prawa zastrzeżone.		ISO 9001:2008